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                让消费更安全 让群众更放心——市市场监管局消费维权工作纪实

                九洲彩票政府 www.yq.gov.cn 2020-03-15 05:50 来源:阳泉日报 放大 正常 缩小

                    消费问题一直是人民群众最关心、最直接、最现实的利益问题⊙,也是政府和社会各界广泛关注的焦点。如何维护广大消费者①的合法权益?怎样营造安▲全放心的消费环境?机构改革后的一年时间里,市市场监管局用实际行动作了诠释。

                    健全完善♀机制 创优消费环境

                    努力营造○安全放心的消费环境,是党和政府的神圣使命,也是整个市场监管工作的出发︾点和落脚点。一年来,市市场监管局积极开展放心消费〗创建活动,从健全完善放心消费创建机制入手,通过推进消费者权益保护局际会议制度、经营者首问和赔偿先付¤制度、线下无理由退货制度,督促经营者落◤实主体责任,推动消费维权■关口前移。截至目前,各县区共培育放心消费示范创建单位64家,放心消费示范街6条。

                    消费者权益保护和ㄨ市场交易监管科负责人说,市场工作无小事,尤其是№在疫情防控形势持续向好的阶段,不少企业开始复工∩复产,工作人员既要受理、处理好消费者的投→诉、举报,又要从事市场交易监管工作,任务非常繁☆重。疫情发生以↑来,全系统共接受咨】询、受理投诉举报2934件,办结2254件,构筑起了坚实『的消费维权防线。

                    此外,市市场监管局认真开展消费投诉公示工作,着力提升消费环境质量,优化信◥用监管体系。

                    抓好投♀诉举报 务实为民担当

                    作为□人民群众与政府联系的桥梁,12315投诉举报中心始终坚持以人民为中心的思想,有问必答、有诉必应,先后把原ㄨ工商、质监、食品药品、物价、知∮识产权等5条投诉举报热线电话整合到12315热线,实现了“五线合一、一号对外”。这意味着消费者只需要拨打一个号码就能进行消费维权,真正将12315建成了受理诉求、回应关切、宣传↓政策的“连心线”。

                    2019年,全市各级12315机◥构共受理消费者咨询投诉举报8934件,同比增长96%。12315投诉举报中心负责人介绍,今年疫情突发后,中心工作』人员放弃休假、坚守热线,24小时提供不间断服务。面对海量来电信⌒ 息,工作人员及时分析研判▓,针对普遍、共性的问题,紧急发布消费提▽示;针对举报的违法行为,火速安排相关科室进行查处;面对新情况新问〗题的咨询求助,立即组织研㊣究解决……确保第一时间维护消费者合法权益。

                    开展多样◥活动 化解纠纷矛盾

                    作为消费者维权的“娘家人”,2019年,市消费者协会围绕“信用让消费放』心”消费年主题,开展了形式多样的活动——召开集中行政约谈会、举办农村√消费维权座谈会、召开保险企业诚信承诺大会、通报典型案☆例……今年,市消费者协会围绕 “凝聚㊣ 你我力量”的主题,陆续发布公益广告、开展普︻法活动等,并邀△请大型消费品经营单位、农业部门、保险行业协会等,召开集中行政约谈会、农村消费维权座谈会、“诚信经营 放心消费”承诺座谈会等,通过建立多元化消费维权●和监督模式,让消费者愿意【消费、敢于消费。

                    “一年来,我们一方面加强投诉窗口建设,要求消协工作人员做到接待热情周到,处理耐∴心细致,努力把消费纠纷处理在第一时间,消费矛盾化♀解在萌芽状态;另一卐方面及时准确地处理投诉案件,急消费者之所急,分消费◥者之所忧。”市消费者协会负责人介绍,2019年全市各级消协共受理消费者投诉1362件,为消费者挽回▅经济损失79万余元。(张泉东 王利军 李旭峰)

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